Kundenorientierung im digitalen Wandel

Diskussion und Workshop: Anforderungen, Sichtbarkeit und neue Services einer zunehmend digitalen Kundschaft

Digitale Innovationen revolutionieren nicht nur Technik und Abläufe im Unternehmen. Auch Kunde, Partner oder Nutzer – unabhängig ob Digital Native oder Immigrant – verändert maßgeblich sein Verhalten in der Informationsbeschaffung, im Kauf- oder im Entscheidungsprozess. Zudem ist er mittlerweile affin im Umgang mit digitalen Medien und über eine Vielzahl von Plattformen erreichbar.

Für Unternehmen ergeben sich dadurch eine Reihe von Fragestellungen: Wie nutze ich Social Media für Kundengewinnung und –bindung? Welche Möglichkeiten habe ich für lokale, individuelle Zielgruppenansprachen? Welche digitalen Services und Touchpoints werden künftig erwartet? Wie schaffe ich positive Nutzererlebnisse und begeistere für mein Unternehmen (UX)?

Nach einem einleitenden Wake-up-Call zum „digitalen“ Kunden ergibt sich beim DIGITAL BRUNCH die Möglichkeit, sich beim ausgedehnten Frühstück mit Experten und Interessierten über die Herausforderungen und Chancen auszutauschen und seine individuellen Problemstellungen zu diskutieren. Unter dem Hashtag #digicgn werden auch Fragen aus dem Netz in der moderierten Runde aufgenommen. Abschließend geben innovative Beispiele aus der Praxis Ansätze für die eigene Umsetzung.

Der DIGITAL BRUNCH ist ein Format der Initiative Digital Cologne. Die Teilnahme ist begrenzt. Programm und Anmeldemöglichkeit finden Sie in Kürze auf der www.ihk-koeln.de

Weitere Veranstaltungen und Themen finden Sie auf unserer Website www.digitalcologne.de.

Antworten und Informationen bietet die Initiative Digital Cologne der IHK Köln mit Ihrem kostenfreien Format DIGITAL BRUNCH. Neben Fachvorträgen werden inhaltliche und formelle Tipps anhand von Unternehmensbeispielen praxisnah und branchenübergreifend aufgeführt.

Die Teilnahme ist begrenzt. Wir bitten um Ihr Verständnis!

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